Consentimiento informado

Consentimiento informado para servicios de telesalud. Fecha de entrada en vigor: 2 de marzo de 2026.

Acceder a la atención médica a veces puede ser complicado, ya que implica desplazamientos y una importante inversión de tiempo. Zest Health le ofrece una nueva forma de conectar con un proveedor de atención médica de Citrus. En lugar de acudir a un consultorio, puede recibir servicios de atención médica a través de comunicaciones electrónicas, como el uso de su teléfono inteligente, tableta o computadora. A esto lo llamamos «telesalud». En este formulario, nos referiremos a su proveedor de atención de telesalud como su «proveedor de atención médica».

Antes de aceptar interactuar con su proveedor de atención médica en una plataforma de telesalud de Zest Health, queremos asegurarnos de que comprende cómo funciona la telesalud en general y que conoce los principales riesgos y beneficios. Este formulario de consentimiento, junto con el resto de los Términos y Políticas de Zest (que se incorporan aquí mediante esta referencia), explica estos puntos y proporciona otra información importante. Al igual que con el resto de los Términos y Políticas de Zest, lea esta sección de consentimiento detenidamente y marque la casilla correspondiente para confirmar que comprende y acepta todos los Términos y Políticas de Zest, incluidos estos términos de consentimiento.

Tenga en cuenta también que su proveedor de atención médica puede tratar con usted elementos adicionales del consentimiento del paciente, incluida una discusión sobre los riesgos y beneficios de la telesalud y/o el tratamiento que pueden ser específicos para usted o sus circunstancias. Estos términos de consentimiento informado tienen como objetivo complementar cualquier elemento adicional del consentimiento del paciente obtenido y/o discutido con usted por su proveedor de atención médica.

Su proveedor de atención médica:

Zest Health no es un proveedor de atención médica; Zest Health le ayuda a usted y a su proveedor de atención médica proporcionando la tecnología de telesalud para las visitas y encargándose de tareas como la programación y la facturación.

Tendrá la oportunidad de elegir al proveedor de atención médica que desee. O bien, puede pedirnos que elijamos a alguien por usted. La licencia, la experiencia y las credenciales de su proveedor de atención médica están a su disposición y siempre puede hacer preguntas si necesita ayuda. Su proveedor de atención médica forma parte de una empresa de servicios de atención médica que incluye a Citrus Dermatology Services of MD, P.C. («Citrus MD»), Citrus Dermatology Services of NY, P.C. («Citrus NY») o Citrus Dermatology Services of NJ, P.C. («Citrus NJ»), y los grupos médicos profesionales que le prestan servicios dentro de la red Citrus (colectivamente, «Citrus»). Por lo tanto, Citrus y su proveedor de atención médica son «contratistas independientes». No son empleados, ni están controlados ni dirigidos por Zest. En coordinación con la prestación de su tratamiento, su proveedor de atención médica puede consultar a otros proveedores, como un reumatólogo, para orientar las opciones de tratamiento. Estas consultas, si se realizan, no supondrán ninguna responsabilidad financiera adicional.

Conexiones de telesalud:

No estará en la misma habitación que su proveedor de atención médica. Es posible que ni siquiera se encuentre en el mismo estado. Esto significa que la información se intercambia mediante tecnología. Dependiendo de la naturaleza de su afección y de los servicios profesionales que se le presten, su proveedor de atención médica puede optar por utilizar uno o más de los siguientes métodos para conectarse con usted, compartir información y ayudarle con un plan de atención.

Visitas «en vivo» en tiempo real:

Puede conectarse con su proveedor de atención médica en «tiempo real» a través de su teléfono, tableta o computadora. Es posible que solo escuchen sus voces o que puedan verse y escucharse mediante video.

Mensajería:

Puede enviar y recibir mensajes de su proveedor tratante. Esto puede ser a través de mensajes de texto, correo electrónico, correo de voz, chat en línea o incluso correo postal. Los mensajes pueden incluir texto, imágenes, mensajes de audio o mensajes de video.

Interacciones de "almacenamiento y reenvío":

Su proveedor tratante puede pedir consejo a otros proveedores de atención médica. Esto significa que su proveedor tratante puede enviar su información a otros proveedores de atención médica, incluidos proveedores que no se encuentran en su estado.

Citas y monitoreo:

Puede utilizar el sistema en línea para programar una cita con su proveedor tratante. Se puede enviar monitoreo remoto, como evaluaciones clínicas asincrónicas, para respaldar su atención.

Recetas:

Su proveedor tratante puede ayudarle a gestionar sus medicamentos enviándole una receta, recordándole las tomas u ofreciéndole información sobre sus medicinas.

Su plan de atención:

Puede acceder a información sobre su plan de atención, incluidos elementos como los resultados de las pruebas. Su proveedor tratante también puede proporcionarle información educativa para que pueda aprender más.

Información sobre usted:

El tipo de información que compartirá con su proveedor tratante a través de la telesalud es muy similar a la información que le da a un médico al que ve en persona. Es posible que se le pida que proporcione datos como: historial médico, historial social y hábitos, medicamentos actuales, resultados de pruebas, resultados de imágenes (como radiografías), registros médicos anteriores, descripciones de sus problemas y síntomas, o fotografías suyas.

Su proveedor tratante necesita información correcta sobre usted para evaluarle, comprender sus inquietudes, consultar con otros proveedores, hacer recomendaciones para su atención y educarle sobre su salud. Puede iniciar sesión y actualizar su información en cualquier momento. Al firmar al final de este formulario, usted acepta que su proveedor tratante (y Zest Health en nombre de su proveedor tratante) pueda obtener copias de sus registros médicos de sus otros proveedores de atención médica, ya sea directamente o accediendo a un intercambio de información de salud.

Su plan de atención:

Su proveedor tratante establecerá un plan de atención centrado en usted y le explicará sus hallazgos, diagnóstico, recomendaciones de tratamiento, los pros y los contras de dichas recomendaciones y los tratamientos alternativos. Al igual que cuando visita a un médico en persona, su proveedor tratante no puede prometerle que mejorará. Sin embargo, su proveedor tratante cumplirá con el "estándar de atención" y seguirá las mismas leyes que siguen los proveedores de atención médica presencial.

Si es necesario que vea a alguien en persona o se reúna con un especialista, su proveedor tratante se lo hará saber. A veces esto se denomina "derivación". Su proveedor tratante utilizará la telesalud para ayudarle SOLO cuando considere que es adecuado. Si necesita ver a alguien en persona, su proveedor tratante no aceptará tratarle a través de telesalud.

Sus recetas:

Al igual que cuando visita a un médico en persona, no hay garantía de que su proveedor tratante le envíe una receta. Esto solo sucederá si su proveedor tratante, tras realizarle un examen adecuado, determina que es médicamente apropiado recetarle un medicamento. Puede decidir surtir su receta en la farmacia que considere mejor para usted.

Aun así necesita a su médico de cabecera:

La mayor diferencia entre las visitas presenciales y la telesalud es que no hay contacto físico. La telesalud es excelente para ciertas preguntas y problemas, pero aun así necesita un médico al que pueda ver en persona. Su médico de atención primaria es responsable de cuidar su salud y bienestar general. Sus proveedores tratantes ayudarán a complementar esa atención. Si no tiene un médico de atención primaria, le recomendamos encarecidamente que busque uno cerca de usted. Su proveedor tratante le indicará cuándo debe ver a alguien en persona.

Su privacidad y seguridad:

Además de las disposiciones contenidas en el Aviso de prácticas de privacidad, que forma parte de estos Términos y condiciones de Zest, tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de estar en un entorno adecuadamente privado, seguro y sin interrupciones al recibir servicios de telesalud. Por el contrario, dependiendo de la ubicación física de su proveedor de tratamiento, otros profesionales de la salud y/o personal de apoyo pueden estar físicamente presentes con su proveedor de tratamiento o cerca de él cuando se le brinden los servicios de telesalud. Por favor, comprenda también que es posible que su proveedor de tratamiento deba confirmar su identidad, edad y ubicación física al recibir el servicio de telesalud. Su proveedor de tratamiento puede determinar que es necesario finalizar, o de otro modo no proporcionar, un servicio de telesalud dependiendo de sus respuestas.

Beneficios:

Existen muchas formas en las que los servicios de telesalud pueden ser potencialmente útiles para usted y para los proveedores de atención médica que lo cuidan. Puede quedarse en casa y aun así obtener la ayuda que necesita. Incluso si no vive cerca de un especialista, puede acceder a la atención. No tiene que programar una cita solo para compartir información u obtener consejos de su proveedor de tratamiento; puede conectarse rápidamente a través de la telesalud. Además, puede ser mucho más fácil para los proveedores de atención médica compartir información entre sí, y con usted.

Riesgos:

Existen riesgos asociados con la telesalud. Debido a su naturaleza remota, los servicios de telesalud pueden tener un alcance limitado. Es importante que comunique a su proveedor de tratamiento, en la medida de lo posible, cualquier problema médico, historial o síntoma conocido que haya experimentado o esté experimentando. También es importante que le haga a su proveedor de tratamiento cualquier pregunta que pueda tener sobre su afección o los servicios de telesalud que se le brindan. Si no lo hace, esto podría afectar negativamente o anular la capacidad de su proveedor de tratamiento para brindar los servicios de telesalud de manera efectiva. Además, no todos los servicios médicos profesionales pueden prestarse a través de telesalud. Como se mencionó anteriormente, su proveedor de tratamiento puede determinar, a su discreción, no emitir un diagnóstico o tratamiento, o no proceder con un servicio de telesalud. En su lugar, su proveedor de tratamiento puede recomendarle que sea atendido en persona o que se tomen otras medidas adecuadas. Como se indica en otras partes de los Términos y condiciones, dado que se utiliza tecnología para facilitar los servicios de telesalud, pueden ocurrir interrupciones repentinas, retrasos, mala calidad de imagen, terminación de la conexión u otras dificultades o limitaciones técnicas. En caso de dificultades técnicas inesperadas, los servicios de telesalud pueden finalizar de forma imprevista y el examen o encuentro entre usted y su proveedor de tratamiento puede no ocurrir o quedar incompleto. Aunque esto no sucede a menudo, si ocurre, es posible que debamos reprogramar su cita o encontrar otra forma de conectarnos con usted. Esto podría causar un retraso en su evaluación o tratamiento. Nuevamente, si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta información, o cualquier otro riesgo potencial asociado con la prestación de servicios de telesalud, le recomendamos que plantee dichas preguntas o inquietudes a su proveedor de tratamiento. Si decide no hacerlo, Zest Health, Citrus y su proveedor de tratamiento asumirán que usted comprende los riesgos potenciales asociados con los servicios de telesalud y que se siente cómodo para continuar.

Alternativas:

Algunas personas deciden que prefieren ver a un médico en persona. Esto es totalmente aceptable; es muy importante que se sienta cómodo con su proveedor de atención médica. Informe a su proveedor de tratamiento si no desea recibir servicios de telesalud. Puede buscar un proveedor de atención médica cerca de usted y nosotros podemos enviarle sus registros médicos.

Personal de asistencia:

Como se mencionó anteriormente, otras personas pueden estar presentes durante su visita o cerca de su proveedor de tratamiento para operar el equipo de telesalud o brindar otro tipo de asistencia. Su proveedor de tratamiento desea que usted se sienta cómodo compartiendo información, y no es recomendable omitir detalles porque no le agrade la presencia de otra persona. Si prefiere estar a solas con su proveedor de tratamiento, es totalmente aceptable siempre que no interfiera con la capacidad de su proveedor para brindar el servicio de telesalud; solo hágaselo saber.

Sus registros médicos:

Los servicios de telesalud que reciba quedarán registrados en su expediente médico de telesalud que mantenemos en nuestro sistema. Usted tiene derecho a solicitar una copia de sus registros médicos. Solo tiene que pedirla. Sus registros se prepararán y se le enviarán según lo exige la ley. A veces, puede haber un pequeño cargo para cubrir el costo de preparación y envío de los registros. Además, al firmar a continuación, usted acepta que Citrus y su proveedor de tratamiento (y Zest Health en nombre de Citrus y su proveedor de tratamiento) pueden usar o enviar sus registros médicos a terceros para fines de programación y facturación. Puede encontrar información adicional sobre sus registros médicos en nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

Quejas:

También queremos saber de inmediato si tiene algún problema con su proveedor de tratamiento. Comuníquese con nosotros a support@zesthealth.com o al (516) 388-7209 si tiene una queja o desea elegir un nuevo proveedor de tratamiento. Además, cada estado cuenta con una agencia que otorga licencias a los proveedores de atención médica. Ellos desean saber si un proveedor de atención médica no está actuando correctamente. Por lo general, puede presentar una queja ante esa agencia estatal en línea. Si necesita ayuda para presentar una queja, puede comunicarse con nosotros al número anterior o acudir a una agencia local para obtener apoyo.

Información adicional específica por estado:

Consentimientos adicionales específicos por estado: Los siguientes consentimientos se aplican a los pacientes que acceden al sitio web de Citrus con el fin de participar en una consulta de telesalud, según lo requerido por los estados que se enumeran a continuación:

• Iowa: Se me ha informado que, si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica enhttps://medicalboard.iowa.gov/consumers/filing-complaint.‍
• Idaho: Se me ha informado que, si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica enhttps://bom.idaho.gov/BOMPortal/AgencyAdditional.aspx?Agency=425&AgencyLinkID=650.
• Indiana: Si desea presentar una queja formal sobre un proveedor, visite el sitio web de la junta médica enhttps://www.in.gov/attorneygeneral/2434.htm.
• Kentucky: Si desea presentar una queja formal sobre un proveedor, visite el sitio web de la junta médica enhttps://kbml.ky.gov/grievances/Pages/default.aspx.
• Maine: Si desea presentar una queja formal sobre un proveedor, visite el sitio web de la junta médica enhttps://www.maine.gov/md/discipline/file-complaint.html.
• Oklahoma: Si desea presentar una queja formal sobre un proveedor, visite el sitio web de la junta médica enhttp://www.okmedicalboard.org/complaint; O bien, el sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Oklahoma enhttps://www.ok.gov/osboe/faqs.html.
• Rhode Island: Si desea presentar una queja formal sobre un proveedor, visite el sitio web de la junta médica enhttps://health.ri.gov/licenses/detail.php?id=200.
• Texas: AVISO SOBRE QUEJAS - Las quejas sobre médicos, así como otros titulares de licencias y registros de la Junta Médica de Texas, incluidos asistentes médicos, acupuntores y asistentes quirúrgicos, pueden presentarse para su investigación en la siguiente dirección: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018. Puede obtener ayuda para presentar una queja llamando al siguiente número de teléfono: 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite nuestro sitio web enwww.tmb.state.tx.us.
• AVISO SOBRE LAS QUEJAS- Las quejas sobre médicos, asi como sobre otros profesionales acreditados e inscritos del Consejo Médico de Tejas, incluyendo asistentes de médicos, practicantes de acupuntura y asistentes de cirugia, se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353, Para obtener más información, visite nuestro sitio web enwww.tmb.state.tx.us‍
• Vermont: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica enhttp://www.healthvermont.gov/health-professionals-systems/board-medical-practice/file-complaint; O bien, el sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Vermont enhttps://www.sec.state.vt.us/professional-regulation/file-a-complaint-employer-mandatory-reporting.aspx.

Emergencia:

Los servicios de telesalud NUNCA están destinados a constituir servicios de emergencia. Si cree que está teniendo una emergencia médica y/o si necesita ayuda de inmediato, llame al "911" de inmediato o diríjase a la sala de emergencias más cercana. La atención de emergencias debe realizarse en persona. Nuestro sistema de telesalud NO PUEDE contactar a sus servicios de emergencia locales.

Contacto:

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a support@zesthealth.com.