Consentimiento informado

Consentimiento informado para servicios de telesalud. Fecha de vigencia: 2 de marzo de 2026. 

El acceso a la atención médica a veces puede ser engorroso, ya que implica traslados y una  inversión significativa de tiempo. Zest Health le ofrece una nueva forma de conectarse con un  proveedor de atención médica de Citrus. En lugar de acudir a un consultorio, puede recibir  servicios de atención médica a través de comunicaciones electrónicas, como el uso de su  teléfono inteligente, tableta o computadora. A esto lo llamamos "telesalud". En este formulario,  llamaremos a su proveedor de atención de telesalud su "Proveedor tratante". 

Antes de que acepte interactuar con su Proveedor tratante en una plataforma de telesalud de  Zest Health, queremos asegurarnos de que comprenda cómo funciona la telesalud en general y  que conozca los principales riesgos y beneficios. Este formulario de consentimiento, junto con el  resto de los Términos y políticas de Zest (los cuales se incorporan aquí por referencia), explica  estos aspectos y proporciona otra información importante. Al igual que con el resto de los  Términos y políticas de Zest, lea atentamente esta sección de consentimiento y marque la  casilla correspondiente para confirmar que comprende y acepta todos los Términos y políticas de  Zest, incluidos estos términos de consentimiento. 

Tenga en cuenta también que su Proveedor tratante puede analizar con usted elementos  adicionales del consentimiento del paciente, lo que incluye una revisión de los riesgos y  beneficios de la telesalud y/o del tratamiento que puedan ser específicos para usted o sus  circunstancias. Estos términos de Consentimiento informado tienen como objetivo complementar  cualquier elemento adicional del consentimiento del paciente obtenido y/o analizado con usted  por su Proveedor tratante. 

Su Proveedor tratante: 

Zest Health no es un proveedor de atención médica; Zest Health le ayuda a usted y a su  Proveedor tratante al proporcionar la tecnología de telesalud para las consultas y al realizar  tareas como la programación de citas y la facturación. 

Tendrá la oportunidad de elegir al Proveedor tratante que desee. O bien, puede pedirnos que  elijamos a alguien. La licencia, experiencia y credenciales de su Proveedor tratante están a su  disposición, y siempre puede hacer preguntas si necesita ayuda. Su Proveedor tratante forma  parte de una compañía de servicios de atención médica que incluye a Citrus Dermatology  Services of MD, P.C. ("Citrus MD"), Citrus Dermatology Services of NY, P.C. ("Citrus NY") o  Citrus Dermatology Services of NJ, P.C. ("Citrus NJ"), y de los grupos médicos profesionales que  le prestan servicios dentro de la red de Citrus (colectivamente, "Citrus"). Por lo tanto, Citrus y su  Proveedor tratante son "contratistas independientes". No son empleados de Zest, ni están  controlados ni dirigidos por esta organización.

En coordinación con la prestación del Tratamiento, su Proveedor tratante puede consultar a otros  proveedores, como un reumatólogo, para orientar las opciones de tratamiento. Estas consultas,  en caso de realizarse, no implicarán ninguna responsabilidad financiera adicional para usted. 

Conexiones de telesalud: 

Usted no estará en la misma habitación que su Proveedor tratante. Es posible que ni siquiera  estén en el mismo estado. Esto significa que la información se comparte de un lado a otro  mediante el uso de la tecnología. Según la naturaleza de su afección y los servicios profesionales  que se le brinden, su Proveedor tratante puede optar por utilizar una o más de las siguientes  formas para conectarse con usted, compartir información y ayudarle con un plan de atención. 

Consultas "en vivo" en tiempo real: 

Puede conectarse con su Proveedor tratante en "tiempo real" a través de su teléfono, tableta o  computadora. Es posible que solo escuchen sus voces o que se vean y escuchen a través de un  video. 

Mensajería: 

Puede enviar y recibir mensajes de su Proveedor tratante. Estos pueden ser mensajes de  texto, correo electrónico, correo de voz, chat en línea o incluso correo postal. Los mensajes  pueden incluir texto, imágenes, mensajes de audio o mensajes de video. 

Interacciones de "almacenamiento y envío" (Store and Forward): 

Su Proveedor tratante puede pedir asesoramiento a otros proveedores de atención médica. Esto  significa que su Proveedor tratante puede enviar su información a otros proveedores de atención  médica, incluidos aquellos que no se encuentren en su estado. 

Citas y monitoreo: 

Puede utilizar el sistema en línea para programar una cita con su Proveedor tratante. Se puede  recurrir al monitoreo remoto, como las evaluaciones clínicas asincrónicas, para respaldar su  atención. 

Recetas médicas: 

Su Proveedor tratante puede ayudarle a administrar sus medicamentos mediante el envío de una  receta, dándole un recordatorio u ofreciéndole información sobre sus medicamentos. 

Su plan de atención:

Puede acceder a la información sobre su plan de atención, lo que incluye elementos como los  resultados de sus análisis. Su Proveedor tratante también puede proporcionarle información  educativa para que pueda aprender más al respecto. 

Información sobre usted: 

El tipo de información que compartirá con su Proveedor tratante a través de la telesalud es muy  similar a la información que le brinda a un médico al que consulta en persona. Es posible que se  le solicite información como su: historial médico, antecedentes sociales y hábitos, medicamentos  

actuales, resultados de análisis, resultados de estudios de imagen (como radiografías),  expedientes médicos anteriores, descripciones de sus problemas y síntomas, o fotografías  suyas. 

Su Proveedor tratante necesita información correcta sobre usted para poder evaluarlo,  comprender sus inquietudes, consultar con otros proveedores, hacer recomendaciones para su  atención y educarlo sobre su salud. Puede iniciar sesión y actualizar su información en cualquier  momento. Al firmar al final de este formulario, usted acepta que su Proveedor tratante (y Zest  Health actuando en nombre de su Proveedor tratante) puedan obtener copias de sus expedientes  médicos de sus otros proveedores de atención médica, ya sea directamente o mediante el  acceso a un sistema de intercambio de información de salud. 

Su plan de atención: 

Su Proveedor tratante establecerá un plan de atención centrado en usted y le explicará los  hallazgos, el diagnóstico, las recomendaciones de tratamiento, las ventajas y desventajas de  dichas recomendaciones, así como los tratamientos alternativos. Al igual que cuando consulta a  un médico en persona, su Proveedor tratante no puede prometerle que mejorará. Sin embargo,  su Proveedor tratante cumplirá con el "estándar de atención" y seguirá las mismas leyes que  cumplen los proveedores de atención médica presenciales. 

Si es necesario que vea a alguien en persona o que se reúna con un especialista, su Proveedor  tratante se lo hará saber. A veces esto se denomina una "derivación" (o remisión). Su Proveedor  tratante utilizará la telesalud para ayudarle ÚNICAMENTE cuando considere que es adecuado. Si  necesita ver a alguien en persona, su Proveedor tratante no aceptará tratarle a través de la  telesalud. 

Sus recetas médicas: 

Al igual que cuando consulta a un médico en persona, no hay garantía de que su Proveedor  tratante le envíe una receta médica. 

Esto solo ocurrirá si su Proveedor tratante, basándose en un examen adecuado de su persona,  determina que es médicamente apropiado proporcionarle un medicamento bajo receta. Usted  puede decidir surtir su receta en cualquier farmacia que considere mejor para usted. Aún necesita a su médico de atención primaria: 

La mayor diferencia entre las consultas presenciales y la telesalud es que no hay contacto físico.  La telesalud es excelente para ciertas preguntas y problemas, pero usted todavía necesita un  médico al que pueda ver en persona. Su médico de atención primaria es responsable de cuidar  de su salud y bienestar general. Sus Proveedores tratantes ayudarán a complementar esa  atención. Si no tiene un médico de atención primaria, le recomendamos encarecidamente que  busque uno cerca de usted. Su Proveedor tratante le informará cuándo debe ver a alguien en  persona. 

Su privacidad y seguridad: 

Además de las disposiciones contenidas en el Aviso de prácticas de privacidad, el cual forma  parte de estos Términos y condiciones de Zest, tenga en cuenta que es su responsabilidad  asegurarse de estar en un entorno adecuadamente privado, seguro y sin interrupciones al recibir  servicios de telesalud. Por el contrario, según la ubicación física de su Proveedor tratante, otros  profesionales de la salud y/o personal de apoyo pueden estar físicamente presentes con su  Proveedor tratante o cerca de él cuando se le brinden los servicios de telesalud. Tenga en cuenta  también que es posible que su Proveedor tratante deba confirmar su identidad, edad y ubicación  física al recibir el servicio de telesalud. Su Proveedor tratante puede determinar que es necesario dar por terminado o, de lo contrario, no proporcionar un servicio de telesalud según las  respuestas que usted brinde. 

Beneficios: 

Existen muchas formas en que los servicios de telesalud pueden ser potencialmente útiles para  usted y para los proveedores de atención médica que se encargan de su cuidado. Puede  quedarse en casa y aun así obtener la ayuda que necesita. Incluso si no vive cerca de un  especialista, puede tener acceso a la atención médica. No tiene que programar una cita solo  para compartir información o recibir asesoramiento de su Proveedor tratante; puede conectarse  rápidamente a través de la telesalud. Asimismo, puede ser mucho más fácil para los  proveedores de atención médica compartir información entre sí y con usted. 

Riesgos: 

Existen riesgos asociados con la telesalud. Debido a su naturaleza remota, los servicios de  telesalud pueden tener un alcance limitado. 

Es importante que comunique a su Proveedor tratante, en la medida de lo posible, cualquier  problema médico conocido, antecedentes o síntomas que haya experimentado o esté  experimentando. También es importante que le haga a su Proveedor tratante cualquier pregunta  que pueda tener sobre su afección o sobre los servicios de telesalud que se le brindan. Si no lo  hace, esto puede afectar negativamente o anular la capacidad de su Proveedor tratante para  proporcionar los servicios de telesalud de manera eficaz. Además, no todos los servicios médicos  profesionales pueden brindarse a través de la telesalud. Como se señaló anteriormente, su  Proveedor tratante puede determinar, a su propio criterio, no emitir un diagnóstico o tratamiento,  o no proceder con un servicio de telesalud. En su lugar, su Proveedor tratante puede  recomendarle que reciba atención en persona o que se tomen otras medidas adecuadas. Como se  menciona en otra sección de los Términos y condiciones, dado que se utiliza tecnología para  facilitar los servicios de telesalud, pueden ocurrir interrupciones repentinas, retrasos, mala  calidad de imagen, finalización de la conexión u otras dificultades o limitaciones técnicas. En caso  de dificultades técnicas imprevistas, los servicios de telesalud pueden interrumpirse  inesperadamente y es posible que el examen o la consulta entre usted y su Proveedor tratante no  se lleven a cabo o queden incompletos. Aunque esto no sucede a menudo, si ocurriera, es posible  que tengamos que reprogramar su cita o buscar otra forma de conectarnos con usted. Esto  podría causar un retraso en su evaluación o tratamiento. Nuevamente, si tiene alguna pregunta o  inquietud sobre esta información, o sobre cualquier otro riesgo potencial asociado con la  prestación de servicios de telesalud, le recomendamos que plantee dichas preguntas o  inquietudes a su Proveedor tratante. Si decide no hacerlo, Zest Health, Citrus y su Proveedor  tratante asumirán que usted comprende los riesgos potenciales asociados con los servicios de  telesalud y que se siente cómodo para continuar. 

Alternativas: 

Algunas personas deciden que prefieren ver a un médico en persona. Esto es completamente  normal; es muy importante sentirse cómodo con su proveedor de atención médica. Informe a su  Proveedor tratante si no desea recibir servicios de telesalud. Puede buscar un proveedor de  atención médica cerca de usted y nosotros podemos enviarle sus expedientes médicos. 

Personal de apoyo: 

Como se mencionó anteriormente, es posible que otras personas estén presentes durante su  consulta o cerca de su Proveedor tratante para operar el equipo de telesalud o para brindar  otro tipo de asistencia. Su Proveedor tratante desea que se siente cómodo al compartir  información, y no es una buena idea omitir datos por el hecho de no querer que haya otra  persona presente. 

Si prefiere estar a solas con su Proveedor tratante, no hay ningún problema, siempre y cuando  esto no interfiera con la capacidad de su Proveedor tratante para brindar el servicio de  telesalud; simplemente hágaselo saber. 

Sus expedientes médicos: 

Los servicios de telesalud que reciba quedarán registrados en su expediente médico de telesalud  que mantenemos en nuestro sistema. Usted tiene derecho a solicitar una copia de sus  expedientes de salud. Todo lo que necesita hacer es pedirla. Sus expedientes se prepararán y se  le enviarán de acuerdo con lo exigido por la ley. En ocasiones, puede aplicarse un pequeño cargo  para cubrir los costos de preparación y envío de los documentos. Asimismo, al firmar abajo,  usted acepta que Citrus y su Proveedor tratante (y Zest Health en nombre de Citrus y de su  Proveedor tratante) puedan utilizar o enviar sus expedientes médicos a terceros para fines de  programación de citas y facturación. En nuestro Aviso de prácticas de privacidad encontrará  información adicional sobre sus expedientes medicos. 

Quejas: 

También queremos saber de inmediato si tiene algún problema con su Proveedor tratante.  Comuníquese con nosotros a support@zesthealth.com o al (516) 388-7209 si tiene alguna queja  o si desea elegir a un nuevo Proveedor tratante. Además, cada estado cuenta con una agencia  que otorga licencias a los proveedores de atención médica. Estas agencias desean saber si un  proveedor de atención médica no está actuando de manera adecuada. Por lo general, puede  presentar una queja ante dicha agencia estatal en línea. Si necesita ayuda para presentar una  queja, puede comunicarse con nosotros al número indicado anteriormente o ponerse en contacto  con una agencia local para recibir apoyo 

Información adicional específica por estado: 

Consentimientos adicionales específicos por estado: Los siguientes consentimientos se aplican a  los pacientes que acceden al sitio web de Citrus con el fin de participar en una consulta de  telesalud, según lo requerido por los estados que se enumeran a continuación:

• Iowa: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo  visitar el sitio web de la junta médica en https://medicalboard.iowa.gov/consumers/filing complaint.
• Idaho: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo  visitar el sitio web de la junta médica en https://bom.idaho.gov/BOMPortal/AgencyAdditional.aspx?Agency=425&AgencyLinkI D=650. 
• Indiana: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo  visitar el sitio web de la junta médica en https://www.in.gov/attorneygeneral/2434.htm. ● Kentucky: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un proveedor, debo  visitar el sitio web de la junta médica en https://kbml.ky.gov/grievances/Pages/default.aspx.
• Maine: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un  proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica en https://www.maine.gov/md/discipline/file-complaint.html. 
• Oklahoma: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un  proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica en http://www.okmedicalboard.org/complaint; o bien, el sitio web de la Junta de  Examinadores Osteopáticos de Oklahoma en https://www.ok.gov/osboe/faqs.html.
• Rhode Island: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre  un proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica en https://health.ri.gov/licenses/detail.php?id=200. 
• Texas: Se me ha comunicado el siguiente aviso: AVISO RELATIVO A QUEJAS - Las quejas  sobre médicos, así como sobre otros titulares de licencias y registros de la Junta Médica  de Texas, incluidos asistentes médicos, acupunturistas y asistentes quirúrgicos, pueden  reportarse para su investigación en la siguiente dirección: Texas Medical Board,  Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263,  Austin, Texas 78768-2018. Hay asistencia disponible para presentar una queja llamando  al siguiente número de teléfono: 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite  nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us.
• AVISO SOBRE LAS QUEJAS- Las quejas sobre médicos, asi como sobre otros profesionales acreditados e inscritos del Consejo Médico de Tejas, incluyendo asistentes de médicos, practicantes de acupuntura y asistentes de cirugia, se pueden presentar en  la siguiente dirección para ser investigadas: Texas Medical Board, Attention:  Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353, Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us
• Vermont: Se me ha informado que si deseo presentar una queja formal sobre un  proveedor, debo visitar el sitio web de la junta médica en http://www.healthvermont.gov/health-professionals-systems/board-medical-practice /file complaint; o bien, el sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Vermont en https://www.sec.state.vt.us/professional-regulation/file-a-complaint-employer-mand atory-reporting.aspx. 

Emergencias: 

Los servicios de telesalud NUNCA tienen como objetivo constituir servicios de  emergencia. Si cree que está experimentando una emergencia médica y/o si necesita ayuda de  inmediato, llame de inmediato al "911" o acuda a la sala de emergencias más cercana. La  atención de emergencias debe realizarse en persona. Nuestro sistema de telesalud NO PUEDE comunicarse con los servicios de emergencia locales.. 

Contacto:

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a support@zesthealth.com.

Términos y políticas

Última modificación: 2 de marzo de 2026 

Índice de contenidos 

• Términos de uso 
• Política de privacidad 
• Aviso de prácticas de privacidad 
• Consentimiento informado 
• Código de conducta del paciente 

¡Gracias por elegir a Zest Health. Bienvenido! 

Zest Health (“Zest”) es una empresa vanguardista que aprovecha la tecnología para brindarle  una atención personalizada y de apoyo para la salud de la piel y las necesidades dermatológicas. 

Los servicios de atención médica disponibles a través de Zest son prestados por profesionales  independientes con licencia de Citrus Dermatology Services of MD, P.C. ("Citrus MD"), Citrus  Dermatology Services of NY, P.C. ("Citrus NY"), Citrus Dermatology Services of NJ, P.C. (“Citrus  NJ”), o grupos médicos independientes propiedad de médicos (colectivamente, “Citrus”). Para  asegurarse de que se le asigne un proveedor con licencia en su estado, es fundamental que  identifique su ubicación con precisión antes de comenzar una consulta virtual. Para obtener más  detalles sobre la telesalud, consulte nuestro documento de Consentimiento informado. 

Zest no debe utilizarse en caso de emergencias médicas. Si presenta una emergencia médica,  marque al "911" de inmediato. 

Zest y Citrus valoran su privacidad. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de  privacidad, revise la Política de privacidad y el Aviso de prácticas de privacidad de Citrus. 

Al acceder a los servicios de atención médica de Citrus a través de la plataforma de Zest, usted  acepta y consiente expresamente recibir correos electrónicos, notificaciones push, mensajes de  SMS y llamadas de voz en vivo, pregrabadas y artificiales a los números de teléfono que  proporcione, en relación con la atención que recibe de Citrus y Zest. Asimismo, acepta que los  resultados de laboratorio, las actualizaciones de progreso y otros mensajes de atención médica  puedan enviarse a la bandeja de entrada dentro del portal del paciente. Si bien puede optar por  no recibir estas comunicaciones enviando un correo electrónico a support@zesthealth.com,

hacerlo podría significar perderse información útil y recordatorios sobre el progreso de su  tratamiento. 

En caso de tener una disputa con Zest que no pueda resolverse por mutuo acuerdo, usted  acepta que dicha disputa se abordará mediante un arbitraje vinculante de forma individual, en  lugar de una demanda colectiva. El arbitraje es una alternativa más rápida a los procedimientos  judiciales, en la cual un árbitro profesional resolverá nuestra disputa. Además, en la medida en  que la ley lo permita, la responsabilidad de Zest y Citrus está limitada en todas las  circunstancias, tal como se detalla en los Términos de uso. 

Tenga en cuenta que Zest no es un proveedor de atención médica ni un proveedor de seguros.  ¡Esperamos con gusto cuidar de usted! 

Términos de uso 

El Sitio no está destinado para su uso en caso de una emergencia u otras situaciones urgentes.  Si cree que puede tener una emergencia médica, llame al 911 de inmediato. 

Zest Dermatology, Inc. (“Zest Health”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) es propietaria y operadora  del sitio web www.joinzest.com, www.zesthealth.com, y la aplicación web de Zest Health  (colectivamente, el “Sitio”). Facilitamos el acceso a servicios clínicos de telesalud en línea y las  comunicaciones con profesionales de la salud independientes y con licencia que ejercen a través  de Citrus (los “Proveedores”) y el Portal del miembro (el “Portal”) para los pacientes (“Servicios  de telesalud”) a través del Sitio y del Portal (colectivamente, los “Servicios”). El Sitio,  excluyendo el Servicio de telesalud prestado por los Proveedores, se denomina Servicio de la  plataforma. Lea atentamente estos Términos de uso (los “Términos”) antes de utilizar los  Servicios. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos de uso legalmente  vinculantes, incluida la disposición de arbitraje obligatorio de la Sección 17. Si no acepta estar  sujeto a estos términos, no podrá acceder ni utilizar el Sitio ni los Servicios. 

1. Servicios de atención médica 

Zest Health proporciona una plataforma en línea para la comunicación entre los pacientes y Citrus.  Facilitamos estas comunicaciones a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles  (colectivamente, los "Servicios"), respaldando servicios de telesalud tanto sincrónicos como  asincrónicos. 

Zest Health por sí misma no ofrece asesoramiento ni atención médica. Contratamos a Citrus, que  son grupos médicos independientes propiedad de médicos que mantienen una red de Proveedores  que ofrecen servicios clínicos de telesalud. Los Proveedores, y no Zest Health, son 

responsables de la atención que le brindan. Ni Zest Health ni los terceros que promocionen nuestro  Sitio o Servicios serán responsables por el asesoramiento o la atención recibida de un Proveedor  a través de nuestra plataforma. 

2. Riesgos de los servicios de telesalud 

Usted reconoce que existen riesgos potenciales asociados con la recepción de servicios de  telesalud, tales como una transmisión insuficiente de información, posibles retrasos o violaciones  de la privacidad a pesar de contar con medidas de seguridad sólidas. Al aceptar estos Términos,  usted reconoce estos riesgos y acepta que no responsabilizará a Zest Health por ellos. El  documento de Consentimiento informado de Citrus proporciona información adicional relacionada  con los riesgos asociados con el acceso y uso de los servicios de telesalud. Usted reconoce que la  confianza que deposite en cualquier Proveedor o en la información proporcionada por un  Proveedor a través del Sitio es exclusivamente bajo su propio riesgo y asume la responsabilidad  total de todos los riesgos asociados. 

El Sitio, incluyendo sin limitación, textos, redacciones, audio, video, fotografías, ilustraciones,  gráficos y otros elementos visuales, tiene únicamente fines informativos generales y no  constituye asesoramiento médico profesional, diagnóstico, tratamiento ni recomendaciones de  ningún tipo por parte de Zest Health. Aunque Zest Health intenta garantizar la exactitud de la  información en el Sitio, no garantizamos la precisión, integridad o utilidad de esta información.  Cualquier confianza que deposite en dicha información es estrictamente bajo su propio riesgo y  nos deslindamos de toda responsabilidad derivada de cualquier confianza depositada en ella. Siempre debe buscar el asesoramiento de sus profesionales de la salud calificados ante  cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto a sus necesidades individuales y  cualquier afección médica. Si bien Zest Health facilita su selección de los Proveedores y las  comunicaciones con ellos, Zest Health no presta servicios médicos, y la relación médico-paciente  se establece entre usted y su Proveedor de Citrus. 

3. Disponibilidad de los servicios 

Los Servicios están sujetos a las leyes estatales y federales y es posible que no estén disponibles  en todos los estados. Al utilizar el Sitio para acceder a un Proveedor, se le solicitará que  identifique el estado en el que se encuentra físicamente. La capacidad del Proveedor para  brindarle Servicios depende del estado en el que usted se encuentre físicamente. Usted declara y  garantiza que ha respondido con precisión a las preguntas relacionadas con su ubicación y nos  autoriza expresamente a utilizar tecnología de geolocalización para validar la exactitud de su  respuesta. El acceso y el uso del Sitio y/o de los Servicios se limitan exclusivamente a los  usuarios ubicados en los estados dentro de los Estados Unidos donde los Servicios estén  disponibles.

Los Servicios no están disponibles para usuarios ubicados fuera de los Estados Unidos. 

4. Prácticas de privacidad 

Nuestra Política de privacidad detalla cómo manejamos su información personal. Al acceder o  utilizar el Sitio, usted acepta que la información que proporcione en relación con el Sitio se regirá  por la Política de privacidad y, asimismo, que la información que proporcione en relación con los  Servicios se regirá por el Aviso de prácticas de privacidad de Citrus. 

5. Cuentas de usuario; seguridad 

Usted acepta crear su Cuenta de Zest Health (“Cuenta”) de forma completa, precisa y verídica, lo  que incluye, entre otros datos, su nombre legal, dirección de envío, número de teléfono, dirección  de correo electrónico y contraseña. 

Su Cuenta y su contraseña son personales, y usted es responsable de mantener la  confidencialidad de la contraseña de su Cuenta, así como de todas las actividades que ocurran  bajo su Cuenta. No puede transferir ni compartir la contraseña de su Cuenta, y acepta prohibir  que cualquier otra persona utilice su Cuenta de Zest Health. Zest Health se reserva el derecho  de tomar todas y cada una de las medidas que considere necesarias o razonables con respecto a  la seguridad del Sitio y de su Cuenta, incluido el derecho de revocar su acceso al Sitio con o sin  causa justificada. 

Bajo ninguna circunstancia Zest Health será responsable ante usted por obligaciones o daños  derivados de o relacionados con el uso que haga del Sitio, o por la divulgación de su Cuenta o de  la contraseña de su Cuenta a un tercero. 

6. Elegibilidad 

El Sitio está destinado a usuarios que tengan al menos 18 años de edad y residan en los Estados  Unidos. No se permite el uso de nuestro Sitio a personas menores de 18 años. Al utilizar nuestro  Sitio, usted declara que cumple con el requisito de edad y que es residente de los Estados Unidos,  ubicado en un estado donde los Servicios estén disponibles. 

Específicamente, para ser elegible para utilizar el Sitio, debe cumplir al menos con los siguientes  criterios y, al aceptar estos Términos, declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años de  edad o más; (b) es residente legal de los Estados Unidos y se encuentra en un estado donde los  Servicios están disponibles; (c) no ha sido suspendido ni eliminado previamente del Sitio, ni ha  participado en ninguna actividad que pudiera dar lugar a la suspensión o eliminación del Sitio;  (d) mantendrá únicamente una Cuenta a la vez; 

y (e) tiene pleno poder y autoridad legal para aceptar estos Términos y, al hacerlo, no violará  ningún otro acuerdo del cual sea parte, y cumplirá con estos Términos en todo momento. Si no  cumple con todos estos requisitos, no debe acceder ni utilizar el Sitio. 

7. Acceso y uso 

Al aceptar estos Términos, Zest Health le otorga un derecho limitado y no transferible para  acceder al Sitio para sus fines personales y no comerciales 

Usted acepta no hacer lo siguiente: 

• (i) acceder al Sitio de cualquier manera ilegal o para cualquier fin ilegal;
• (ii) suplantar la identidad de otra persona o falsear su identidad, o declarar falsamente  o falsear su ubicación actual, historial médico, información sobre su afección médica o  su afiliación con una persona o entidad; 
• (iii) promover, fomentar o participar en conductas difamatorias, abusivas,  calumniosas, obscenas, amenazantes u otras conductas objetables; 
• (iv) alterar, hackear, suplantar (spoofing), copiar, modificar o corromper de  cualquier otra forma la administración, la seguridad o el funcionamiento adecuado  del Sitio; 
• (v) utilizar robots o scripts con el Sitio; 
• (vi) distribuir virus u otro código informático dañino a través del Sitio; 
• (vii) intentar aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, traducir o alterar  de cualquier otra forma, defraudar o generar resultados falsos a partir de cualquier  código ejecutable o información contenida en este Sitio o recibida por este; 
• (viii) tener en ejecución algún software antivirus o antiespía que esté configurado para  anular la configuración de cookies del navegador de internet; 
• (ix) recopilar o extraer Información de Salud Protegida (PHI, por sus siglas en inglés) sobre  cualquier otra persona que utilice el Sitio; 
• (x) infringir o facilitar la infracción de cualquier derecho de autor, patente, marca  comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad, publicidad o privacidad de  cualquier parte, incluidos dichos derechos de terceros; o bien 
• (xi) utilizar el Sitio de cualquier otra manera que exceda el alcance de uso otorgado  anteriormente. 

Zest Health se reserva el derecho, a su sola discreción, de dar por terminado su acceso a la  totalidad o a una parte de este Sitio, con o sin causa justificada, y con o sin previo aviso. Las  violaciones a la seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Zest Health  investigará los hechos que puedan implicar tales violaciones y podrá involucrar a las autoridades  encargadas de la aplicación de la ley, y cooperar con ellas, para procesar a los usuarios que  estén implicados en dichas violaciones. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software o  rutina para interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento de este Sitio o con  cualquier actividad que se esté llevando a cabo en él. 

8. Comentarios y testimonios

Si decide dejarnos comentarios, como sugerencias para mejorar nuestro Sitio y/o los Servicios  de Citrus, nosotros o Citrus podemos actuar en función de sus comentarios sin ninguna  obligación hacia usted. Dichos comentarios serán de nuestra propiedad y tanto nosotros como  Citrus podremos utilizarlos, incluso para fines comerciales, a nuestra discreción y sin tener que  darle crédito a usted. Zest Health nunca publicará su nombre ni otra información de  identificación en relación con ningún testimonio a menos que nos haya otorgado su aprobación  previa. Zest Health puede volver a publicar cualquier reseña, comentario o testimonio  públicamente disponible sobre Zest Health o el Sitio en sus sitios web o en otros medios de  comunicación. 

9. Preferencias de comunicación 

Al crear una Cuenta, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Zest Health y Citrus  (por ejemplo, a través de correo electrónico, SMS, mensajes de chat, voz, voz artificial o  pregrabada, o mediante la publicación de avisos en el Sitio). Estas comunicaciones pueden  incluir avisos sobre su cuenta (por ejemplo, autorizaciones de pago, cambios de contraseña y  otra información transaccional) y forman parte de su relación con Zest Health and Citrus. Usted  acepta que todos los avisos, acuerdos, divulgaciones u otras comunicaciones que le enviemos de  forma electrónica cumplirán con los requisitos legales de comunicación, incluido, entre otros, el  hecho de que dichas comunicaciones sean por escrito. También podemos enviarle  comunicaciones por correo electrónico, lo que incluye, entre otros, boletines informativos,  encuestas y otras noticias e información que consideremos de su interés. Puede optar por no  recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones  para darse de baja que se incluyen en el correo electrónico o cancelando su suscripción de otra  manera razonable. 

Al proporcionarnos su número de teléfono a través del Sitio, usted acepta ser contactado por Zest  Health, Citrus y/o su Proveedor, o en nombre de estos, al número o números que haya  proporcionado, lo que incluye llamadas, mensajes de texto y/o mensajes de voz artificiales o  pregrabados en relación con los Servicios. Se pueden aplicar tarifas de mensajería y datos. Puede  optar por no recibir más mensajes de texto respondiendo "STOP" o enviándonos un correo  electrónico a support@zesthealth.com 

ATENCIÓN: El correo electrónico y los mensajes de texto no son métodos de comunicación  seguros, por lo que no podemos garantizar la seguridad ni la confidencialidad de los mensajes  enviados por estos medios. La información, incluida la información de salud protegida,  transmitida por correo electrónico o mensaje de texto no está cifrada y podría ser leída por un  tercero. Si prefiere no intercambiar información de salud protegida a través de correo  electrónico o mensajes de texto, notifíquenoslo a support@zesthealth.com.

10. Derechos de propiedad 

Zest, Zest Health y Zest Dermatology son marcas comerciales de Zest Dermatology, Inc. en los  Estados Unidos de América. Las demás marcas comerciales, nombres y logotipos que aparecen  en este Sitio son propiedad de sus respectivos dueños. 

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos, toda la información y las pantallas  que aparecen en este Sitio, incluidos los documentos, servicios, diseño del sitio, textos, gráficos,  logotipos, imágenes e íconos, así como la disposición de los mismos, son propiedad exclusiva de  Zest Health. Se reservan todos los derechos que no se otorguen expresamente aquí. Salvo que  la legislación aplicable exija o limite lo contrario, queda estrictamente prohibida cualquier  reproducción, distribución, modificación, retransmisión o publicación de cualquier material  protegido por derechos de autor sin el consentimiento expreso y por escrito del propietario de los  derechos de autor o del licenciante. 

Notificaciones de la DMCA por infracción de propiedad intelectual: 

El Sitio y todo su contenido, características y funcionalidad (que incluyen, entre otros, toda la  información, software, textos, pantallas, imágenes, video y audio, así como el diseño, selección y  disposición de los mismos) son propiedad de Zest Health, Citrus o sus licenciantes o  proveedores, según corresponda, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas  comerciales, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual de los  Estados Unidos e internacionales. 

Usted acepta no almacenar, copiar, modificar, reproducir, retransmitir, distribuir, difundir, crear  obras derivadas, alquilar, arrendar, prestar, vender, publicar, transmitir, exhibir ni circular dicha  información a ninguna persona. El uso, reproducción, copia o redistribución de las marcas  comerciales, marcas de servicio y logotipos de Zest Health están estrictamente prohibidos sin el  permiso previo por escrito de Zest Dermatology, Inc. 

Respetamos la ley de derechos de autor y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. De  conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (“DMCA”, por sus siglas en  inglés) de 1998, cuyo texto se puede encontrar en el sitio web de la Oficina de Derechos de  Autor de los EE. UU. en https://www.copyright.gov/legislation/dmca.pdf, responderemos con  rapidez a los reclamos por infracción de derechos de autor cometidos mediante el uso de los  Servicios que se nos reporten, siempre que cumplan con los criterios que se detallan a  continuación. 

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y le solicitamos que haga lo  mismo. En las circunstancias apropiadas y a nuestra discreción, podemos dar por terminado el  servicio y/o el acceso a este Sitio a los usuarios que infrinjan los derechos de propiedad  intelectual de otras personas.

11. Propiedad intelectual 

Si considera que su obra ha sido objeto de una infracción de derechos de autor y/o de marca  comercial y aparece en nuestro Sitio, proporcione a nuestro agente designado la siguiente  información: 

• Una firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del  propietario de un derecho exclusivo que presuntamente ha sido infringido.
• Identificación de la obra protegida por derechos de autor y/o marca comercial que  se alega ha sido infringida o, si una sola notificación cubre múltiples obras en un  solo sitio en línea, una lista representativa de dichas obras en ese sitio. 
• Identificación del material que se alega es infractor o que es objeto de la actividad  infractora y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser inhabilitado en el Sitio, e  información razonablemente suficiente para permitirnos localizar el material. 
• Información razonablemente suficiente que nos permita comunicarnos con usted  como parte reclamante, como una dirección, número de teléfono y, si está  disponible, una dirección de correo electrónico en la que se le pueda contactar. 
• Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material de la manera  reclamada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor y/o de la marca  comercial, su agente o la ley. 
• Una declaración de que la información contenida en la notificación es precisa y, bajo  pena de perjurio, que está autorizado para actuar en nombre del propietario de un  derecho exclusivo que presuntamente ha sido infringido. 

Puede comunicarse con nuestro agente para notificaciones de reclamos por infracción de  derechos de autor o marcas comerciales en este Sitio en la siguiente dirección: 1111B S.  Governors Ave., STE 815554, Dover, DE 19904, Estados Unidos. 

Tenga en cuenta también que, en el caso de infracciones de derechos de autor en virtud de la  Sección 512(f) de la Ley de Derechos de Autor (Copyright Act), cualquier persona que, a  sabiendas, declare falsamente de manera sustancial que un material o actividad es infractor,  puede estar sujeta a responsabilidad legal. 

12. Exención de garantías 

El uso que haga de este Sitio es bajo su propio riesgo. El contenido no ha sido verificado ni  autenticado en su totalidad ni en parte por nosotros, y puede incluir inexactitudes o errores  tipográficos o de otro tipo. No garantizamos la exactitud ni la puntualidad de los Materiales o  Envíos contenidos en este Sitio. No tenemos ninguna responsabilidad por los errores u omisiones  en los Materiales, ya sean proporcionados por nosotros, nuestros licenciantes o proveedores, u  otros usuarios. 

NOSOTROS, POR NUESTRA CUENTA, POR CITRUS Y POR NUESTROS LICENCIANTES, NO  HACEMOS DECLARACIONES, GARANTÍAS NI RESPALDOS EXPRESOS, IMPLÍCITOS O LEGALES EN  RELACIÓN CON ESTE SITIO O LOS SERVICIOS, NI SOBRE LA CALIDAD, IDONEIDAD, 

VERACIDAD, EXACTITUD O INTEGRIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN O MATERIAL  CONTENIDO O PRESENTADO EN ESTE SITIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN EL CONTENIDO. A  MENOS QUE SE INDIQUE EXPLÍCITAMENTE LO CONTRARIO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA  POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ESTE SITIO, LOS MATERIALES Y CUALQUIER INFORMACIÓN O  MATERIAL CONTENIDO O PRESENTADO EN ESTE SITIO SE LE PROPORCIONAN "TAL CUAL",  "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y "EN EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRAN", SIN NINGUNA GARANTÍA  IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO  INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA CONTRA  VIRUS, SOFTWARE ESPÍA (SPYWARE) O SOFTWARE MALICIOSO (MALWARE) QUE PUEDAN  INSTALARSE EN SU COMPUTADORA. 

13. Enlaces a otros sitios 

Este Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son de nuestra propiedad  (colectivamente, “Sitios de terceros”). Ciertas áreas del Sitio pueden permitirle interactuar y/o  realizar transacciones con dichos Sitios de terceros y, si corresponde, permitirle configurar los  ajustes de privacidad en su cuenta del Sitio de terceros para autorizar que las actividades que  realice en este Sitio se compartan con sus contactos de dicha cuenta; en ciertas situaciones, es  posible que se le transfiera a un Sitio de terceros a través de un enlace, aunque parezca que  aún se encuentra en este Sitio. En cualquier caso, usted reconoce y acepta que los Sitios de  terceros pueden tener políticas de privacidad, términos y condiciones y/o guías de usuario y  prácticas comerciales diferentes a las nuestras. Además, reconoce y acepta que el uso de dichos  Sitios de terceros se rige por la política de privacidad y los términos y condiciones y/o las guías  de usuario correspondientes de ese Sitio de terceros. Por la presente, usted acepta cumplir con  todos y cada uno de los términos y condiciones, guías de usuario y políticas de privacidad de  cualquiera de los Sitios de terceros. Le proporcionamos enlaces a los Sitios de terceros  únicamente para su conveniencia, y no verificamos, ni hacemos declaraciones, ni asumimos  responsabilidad alguna por dichos Sitios de terceros, lo que incluye, entre otros, la veracidad,  exactitud, calidad o integridad del contenido, los servicios, los enlaces mostrados y/o cualquier  otra actividad realizada en o a través de dichos Sitios de terceros. USTED ACEPTA QUE, BAJO  NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SEREMOS RESPONSABLES, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, POR  NINGÚN BIEN, SERVICIO, INFORMACIÓN, RECURSO Y/O CONTENIDO DISPONIBLE EN O A  TRAVÉS DE CUALQUIER SITIO DE TERCEROS Y/O NEGOCIACIONES O COMUNICACIONES CON  TERCEROS, NI POR NINGÚN DAÑO RELACIONADO CON ELLO, NI POR CUALQUIER DAÑO O  PÉRDIDA CAUSADA O PRESUNTAMENTE CAUSADA POR O EN RELACIÓN CON EL USO O LA  CONFIANZA DEPOSITADA EN EL CONTENIDO O LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE CUALQUIER  TERCERO. Cualquier referencia en el Sitio a cualquier producto, servicio, publication, institución 

u organización de cualquier entidad o persona física tercera no constituye ni implica nuestro  respaldo o recomendación. 

14. Limitación de responsabilidad respecto al uso del Sitio 

ZEST HEALTH NO SERÁ RESPONSABLE POR LOS ACTOS U OMISIONES DE CITRUS O DE LOS  PROVEEDORES. ZEST HEALTH Y CUALQUIER TERCERO MENCIONADO EN ESTE SITIO NO SON  RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE,  ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O DE CUALQUIER OTRO TIPO (INCLUYENDO, ENTRE OTROS,  LOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL  NEGOCIO) DERIVADOS DE O RELACIONADOS DE CUALQUIER MANERA CON EL SITIO, LOS  SERVICIOS RELACIONADOS CON EL SITIO, EL CONTENIDO O LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN  EL SITIO, Y/O CUALQUIER SITIO WEB ENLAZADO, YA SEA QUE SE BASE EN UNA GARANTÍA,  CONTRATO, ACTO ILÍCITO CIVIL (TORT) O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL,  INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE HAYA ADVERTIDO O NO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES  DANYOS. SU ÚNICO RECURSO EN CASO DE DISCONFORMIDAD CON EL SITIO, LOS SERVICIOS  Y/O LOS SITIOS WEB ENLAZADOS ES DEJAR DE UTILIZAR EL SITIO Y/O DICHOS SERVICIOS.  EN LA MEDIDA EN QUE ALGUNOS ASPECTOS DE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD  ANTERIORES NO SEAN EXIGIBLES, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE ZEST HEALTH HACIA  USTED CON RESPECTO A SU ACCESO O USO DE ESTE SITIO O DE CUALQUIER CONTENIDO O  MATERIAL CONTENIDO EN ÉL NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE SEA MAYOR ENTRE (I) LAS  TARIFAS QUE USTED HAYA PAGADO A ZEST HEALTH EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES A  LA FECHA EN QUE SURGIÓ SU RECLAMO, O (II) $100 (CIEN DÓLARES). POR LA PRESENTE,  USTED ACEPTA RENUNCIAR, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, A TODAS LAS  LEYES QUE LIMITEN LA EFICACIA DE DICHA RENUNCIA DE RECLAMOS O LIBERACIONES DE  RESPONSABILIDAD. 

15. Indemnización 

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Zest Health, Citrus, sus afiliadas,  licenciantes y proveedores de servicios, así como a sus respectivos funcionarios, directores,  empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios, de y contra  cualquier reclamo, responsabilidad, daño, fallo, fallo arbitral, pérdida, costo, gasto o tarifa  (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con su  violación de estos Términos o el uso que haga del Sitio de una manera distinta a la  expresamente autorizada en estos Términos, o el uso que haga de cualquier información obtuvo  del Sitio.

16. Disputas legales 

Estos Términos estarán sujetos y se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de  Oregón, Estados Unidos de América, excluyendo sus reglas sobre conflictos de leyes. No se  aplican las leyes extranjeras. Usted acepta que cualquier reclamo o disputa que pueda tener  contra nosotros debe resolverse exclusivamente en un tribunal estatal o federal ubicado en el  Estado de Oregón, excepto que las partes acuerden lo contrario o según lo descrito en la  subsección de Arbitraje a continuación. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los  tribunales ubicados en Portland, Oregón, con el fin de litigar todos estos reclamos o disputas. 

16.1 Arbitraje vinculante

Excepto por cualquier disputa, reclamo, demanda, acción, causa de acción, requerimiento o  procedimiento (colectivamente, “Disputas”) en los que cualquiera de las partes busque  presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores o busque una medida  cautelar u otro recurso equitativo por el presunto uso ilegal de la propiedad intelectual,  incluyendo, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales,  logotipos, secretos comerciales o patentes, usted, Zest Health y Citrus aceptan (a) renunciar a  sus respectivos derechos, a los de Citrus y a los de Zest Health a que todas y cada una de las  disputas derivadas de estos Términos o del Sitio, o relacionadas con ellos, se resuelvan en un  tribunal, y (b) renunciar a sus respectivos derechos, a los de Citrus y a los de Zest Health a un  juicio por jurado. En su lugar, usted, Citrus y Zest Health aceptan someter las disputas a un  arbitraje vinculante (que consiste en la remisión de una disputa a una o más personas  encargadas de revisar la disputa y emitir una determinación final y vinculante para resolverla,  en lugar de que la disputa sea decidida por un juez o jurado en un tribunal). 

Para cualquier reclamo (i) presentado por un residente de un país que no sea los Estados Unidos  de América; o (ii) donde el monto total de la compensación solicitada sea inferior a diez mil  dólares ($10,000.00), usted acepta que podemos optar por resolver la disputa de una manera  rentable mediante un arbitraje vinculante no presencial. En caso de que elijamos el arbitraje,  usted acepta por la presente trasladar cualquier reclamo a la jurisdicción exclusiva de un  procedimiento de arbitraje, el cual se iniciará a través de un proveedor establecido de resolución  alternativa de disputas (“ADR”, por sus siglas en inglés) elegido por nosotros. El proveedor de  ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (a) el arbitraje se llevará a cabo por  teléfono, en línea y/o se basará únicamente en presentaciones escritas, y la modalidad específica  será elegida por la parte que inicie el arbitraje; (b) el arbitraje no implicará ninguna  comparecencia personal de las partes o testigos, a menos que las partes acuerden lo contrario  de mutuo acuerdo; y (c) cualquier fallo sobre el laudo arbitral dictado por el árbitro podrá  presentarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

El arbitraje excluye expresamente los reclamos de medidas cautelares u otros recursos  equitativos.

16.2. Sin arbitrajes colectivos, demandas colectivas o acciones representativas

‍Usted, Citrus y Zest Health aceptan que cualquier Disputa derivada de estos Términos o del  Sitio, o relacionada con ellos, es personal para usted, Citrus y Zest Health, y que dicha Disputa  se resolverá únicamente mediante arbitraje individual y no se presentará como un arbitraje  colectivo, demanda colectiva ni ningún otro tipo de procedimiento representativo. Usted, Citrus  y Zest Health aceptan que no habrá arbitraje colectivo ni arbitraje en el que un individuo intente  resolver una Disputa como representante de otro individuo o grupo de individuos. Además,  usted, Citrus y Zest Health aceptan que una Disputa no puede presentarse como una demanda  colectiva u otro tipo de acción representativa, ya sea dentro o fuera del arbitraje, o en nombre  de cualquier otro individuo o grupo de individuos. 

16.3 Ley Federal de Arbitraje 

Usted y Zest Health aceptan que estos Términos afectan al comercio interestatal y que la  exigibilidad de esta Sección 17 se regirá e interpretará tanto sustancial como procesalmente de  conformidad con la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq. (la “FAA”), en la máxima  medida permitida por la legislación aplicable. 

17. Soporte de la aplicación 

Queremos ayudar a solucionar cualquier problema que tenga con el sistema de telesalud.  Comuníquese con nosotros de inmediato si su tecnología no funciona al (516) 388-7209 o a support@zesthealth.com. Zest Health realizará esfuerzos comercialmente razonables para  responder a las preguntas y brindar asistencia. Tenga en cuenta que podemos cambiar o  eliminar funciones y otras características del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. 

18. Cesión 

Usted no puede ceder, transferir ni delegar los Términos ni ninguna parte de estos sin el  consentimiento previo y por escrito de Zest Health. Zest Health puede transferir, ceder o delegar  libremente la totalidad o parte de los Términos, así como cualquier derecho u obligación en  virtud de los mismos. Los Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de los  herederos, sucesores y cesionarios autorizados de las partes. 

19. Derecho a modificar los Términos 

Zest Health puede cambiar, agregar o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento  en el futuro. Si realizamos cambios en estos Términos, actualizaremos la fecha de “Última  modificación” al principio de estos Términos. El uso continuado del Sitio después de dicho aviso  indicará su conocimiento de dichos cambios y su acuerdo de estar sujeto a los Términos  revisados. Le recomendamos que revise los Términos con frecuencia para asegurarse de  comprender los términos y condiciones que se aplican cuando accede o utiliza el Sitio.

En caso de que un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente determine que alguno de  los Términos no es exigible, dichos términos se limitarán o eliminarán en la medida mínima  necesaria para que estos Términos permanezcan en pleno vigor y efecto. Estos Términos  constituyen el acuerdo completo entre Zest Health y usted con respecto al objeto del presente. 

Política de privacidad 

I. Introducción 

Esta Política de privacidad describe cómo Zest Dermatology, Inc. (“Zest Health”, “nosotros”,  “nos” o “nuestro”) recopila y utiliza los Datos Personales sobre usted a través del uso que hace  del Sitio y a través de correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones  electrónicas entre usted y Zest Health. Esta Política de privacidad complementa el Aviso de  prácticas de privacidad de Citrus Dermatology Services of MD, P.C., Citrus Dermatology Services  of NY, P.C. y Citrus Dermatology Services of NJ, P.C. 

Lea atentamente esta política para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a su  información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, su  opción es no utilizar nuestro Sitio. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, usted acepta esta Política  de privacidad. Esta Política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Se considerará que  el uso continuado de nuestro Sitio después de que realicemos cambios constituye la aceptación  

de dichos cambios, por lo que le recomendamos revisar esta Política de privacidad  periódicamente para mantenerse actualizado. 

La seguridad y protección de su información también dependen de usted. En los casos en que  haya elegido una contraseña para el uso de nuestro Sitio, usted es responsable de mantener la  confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie. 

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente  segura. Aunque trabajamos diligentemente para intentar proteger sus datos personales, no  podemos garantizar la seguridad de los datos personales transmitidos a nuestro Sitio. Cualquier  transmisión de datos personales es bajo su propio riesgo. 

II. Menores de 18 años 

Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 18 años y los niños menores de 18 años no  tienen permitido utilizar nuestro Sitio ni proporcionar información a través de él. No recopilamos a  sabiendas Datos Personales de niños menores de 18 años. Eliminaremos cualquier información  sobre un niño menor de 18 años si llegamos a tener conocimiento de ella. Si cree que podríamos  tener información de un niño menor de 18 años, comuníquese con nosotros a support@zesthealth.com.

III. Qué información recopilamos 

Recopilamos diferentes tipos de información sobre usted, incluida información que puede  identificarlo directamente, información que es sobre usted pero que de forma individual no lo  identifica personalmente, e información que combinamos con la información de nuestros otros  usuarios. Esto incluye la información que recopilamos directamente de usted o a través de  tecnologías de recopilación automatizadas. 

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Sitio, específicamente  información: 

• Mediante la cual se le pueda identificar personalmente, como nombre y apellido,  dirección particular, dirección de trabajo, dirección de facturación, dirección de envío,  dirección de correo electrónico, números de teléfono particular, de trabajo y móvil,  fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito o débito (únicamente para fines de  pago), número de licencia de conducir, identificación gubernamental, nacional y/o  estatal, historial médico, Información de Salud, contenido generado por el usuario e  información relacionada con su origen racial o étnico (“Datos Personales”); 
• Que sea sobre usted pero que de forma individual no lo identifique, como datos de  tráfico, registros (logs), páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita o uso de  nuestro Sitio, información de errores, datos de secuencia de clics (clickstream) y otros  datos de comunicación y los recursos a los que accede y utiliza en o a través de nuestro  Sitio; o bien 
• Sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder o usar nuestro Sitio y  los detalles de uso. 
• Información de Salud, tal como se detalla más adelante en las secciones de Información  de Salud de esta política

Recopilamos esta información: 

• Directamente de usted cuando nos la proporciona, como la información que se introduce  al completar formularios, registrarse en nuestro Sitio, utilizar nuestro Sitio, comprar  productos o solicitar servicios adicionales; 
• De forma automática mientras navega o utiliza nuestro Sitio. La información  recopilada automáticamente puede incluir una geolocalización estimada o precisa,  detalles de uso, direcciones IP e información recopilada a través de cookies y  otras tecnologías de seguimiento; y 
• De terceros, por ejemplo, nuestros socios comerciales. 

IV. Cómo utilizamos sus Datos Personales (excluye la Información de Salud, la cual se detalla más  adelante) 

Utilizamos sus Datos Personales para los diversos fines que se describen a continuación, entre ellos  para:

• proporcionarle nuestro Sitio; 
• proporcionarle productos y servicios; 
• proporcionarle la información que nos solicite;
• hacer cumplir los derechos derivados de los contratos; 
• proporcionarle información que pueda ser de su interés; 
• procesar, completar, respaldar y administrar las transacciones y los pedidos de los  productos y servicios que usted haya solicitado; 
• cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir los derechos derivados de cualquier  contrato celebrado entre usted y nosotros, incluidos los fines de facturación y  cobranza; 
• notificarle sobre cambios; y 
• proporcionarle avisos sobre su cuenta. 

V. Divulgación de sus Datos Personales (excluye la Información de Salud, la cual se detalla más  adelante) 

Podemos divulgar los Datos Personales que recopilamos o que usted proporciona tal como se  describe en esta política de privacidad: 

• a afiliadas, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para  respaldar nuestro negocio. Los servicios prestados por estas organizaciones incluyen la  prestación de servicios de soporte de TI y de infraestructura, así como servicios de  pedidos, marketing y procesamiento de pagos (las políticas de privacidad de nuestros  procesadores de pagos se pueden encontrar en https://stripe.com/us/privacy);
• a un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, desinversión,  reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos  o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en funcionamiento o como parte  de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el cual los Datos Personales  que posee Zest Health sobre los usuarios de nuestro Sitio se encuentren entre los  activos transferidos; 
• para cumplir con el propósito para el cual usted la proporciona; 
• para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando usted proporciona la  información; y 
• con su consentimiento. 

También podemos divulgar sus Datos Personales: 

• para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, lo que incluye  responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria; 
• para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y otros acuerdos, lo que incluye fines de  facturación y cobranza; y 
• si consideramos que la divulgación es necesaria o adecuada para proteger los derechos,  la propiedad o la seguridad de Zest Health, nuestros clientes u otros. Esto incluye el  intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección  contra el fraude y reducción del riesgo crediticio. 

VI. Sus derechos 

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran  a continuación en relación con sus Datos Personales. Por ejemplo, si vive en estados como  California, Colorado, Connecticut, Florida, Iowa, Montana, Nevada, Nuevo Hampshire, Oregón,  Tennessee, Texas, Utah o Virginia, su estado tiene una ley vigente para otorgar a sus residentes 

derechos específicos con respecto a sus Datos Personales. Sin embargo, estos derechos son  notables, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar  su solicitud según lo permita la ley. 

• Derecho de acceso / conocer: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a los  Datos Personales que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las  formas en que utilizamos y compartimos su información. 
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos los  Datos Personales que mantenemos sobre usted. No podemos eliminar sus Datos  Personales a menos que también eliminemos su cuenta con nosotros. 
• Derecho de rectificación: Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos los  Datos Personales inexactos que mantenemos sobre usted. 
• Derecho a la portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los Datos  Personales que tenemos sobre usted y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en  ciertas circunstancias y con ciertas excepciones. 
• Restricción del procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitarnos que  detengamos o restrinjamos el procesamiento de sus Datos Personales. 
• Retiro del consentimiento: En los casos en que nos basemos en el consentimiento  para procesar sus Datos Personales, es posible que tenga derecho a retirar este  consentimiento. 
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a  procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra  denegación. 
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos  promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción  de darse de baja que se muestra en los correos electrónicos que le enviamos. Si opta por  no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales,  como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado. 
• No discriminación: No lo discriminaremos ni tomaremos represalias en su contra por  ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente. 

VII. Derechos de privacidad de California para residentes de California 

Bajo ciertas circunstancias, la ley de California puede otorgarle el derecho de obtener una lista de  los terceros (si los hay) a quienes proporcionamos sus Datos Personales para sus propios fines de  marketing directo. 

DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA 

La Sección 1798.83 del Código Civil de California (la ley "Shine the Light" de California) permite  a los usuarios de nuestro Sitio que son residentes de California y que proporcionan Datos  Personales para obtener productos y servicios de uso personal, familiar o doméstico, solicitar  cierta información sobre nuestra divulgación de Datos Personales a terceros para sus propios  fines de marketing directo. Si corresponde, esta información incluiría las categorías de Datos  Personales y los nombres y direcciones de aquellas empresas con las que compartimos sus  Datos Personales durante el año calendario inmediatamente anterior (por ejemplo, las  solicitudes realizadas en 2021 recibirán información sobre dichas actividades en 2020).

Puede solicitar esta información una vez por año calendario. Para realizar dicha solicitud,  comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto que se indica a continuación. 

VIII. Cambios a los términos de este aviso 

Podemos cambiar los términos de este aviso, y los cambios se aplicarán a toda la información  que tengamos sobre usted. El nuevo aviso estará disponible a pedido y en nuestro sitio web. 

IX. Información de contacto 

Puede comunicarse con nosotros en 2730 Sand Hill Road, Suite #120, Menlo Park, CA, Estados  Unidos o enviando un correo electrónico a membersupport@joinzest.com 

Aviso de prácticas de privacidad 

Citrus Dermatology Services of MD, P.C. ("Citrus MD"), Citrus Dermatology Services of NY, P.C.  ("Citrus NY") y Citrus Dermatology Services of NJ, P.C. (“Citrus NJ”). Fecha de vigencia: 21 de  mayo de 2025. 

ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO SE PUEDE UTILIZAR Y DIVULGAR SU INFORMACIÓN MÉDICA Y  CÓMO PUEDE ACCEDER A ELLA. POR FAVOR, REVÍSELO DETENIDAMENTE. 

Este Aviso de prácticas de privacidad (el "Aviso") describe cómo Citrus Dermatology Services of  MD, P.C. ("Citrus MD"), Citrus Dermatology Services of NY, P.C. ("Citrus NY") y Citrus  Dermatology Services of NJ, P.C. (“Citrus NJ”) (colectivamente, el "Consultorio"), una "entidad  cubierta" bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud ("HIPAA"), utilizarán y  divulgarán su información médica y de salud sujeta a HIPAA ("Información de Salud Protegida" o  "PHI") según sea necesario para llevar a cabo el tratamiento, el pago o las operaciones  comerciales y para otros fines que estén permitidos o exigidos por la ley. Este Aviso no se aplica a  la información de salud que no esté sujeta a HIPAA o a leyes estatales similares de privacidad de  la información de salud, ni a la información que se utilice o comparta de una manera que no pueda  identificarlo de forma conveniente. 

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar la confidencialidad de la PHI. La  PHI es información sobre usted, incluida la información demográfica, que puede identificarlo y  que se relaciona con su salud o afección física pasada, presente o futura, el tratamiento o el  pago de los servicios de atención médica. Este Aviso también describe sus derechos para  acceder y controlar su PHI.

Este Aviso no se aplica a ningún plan de salud del Consultorio ni al Consultorio en su calidad  de empleador. Cualquier plan de salud del Consultorio se considera una entidad cubierta  independiente para los fines de HIPAA y tiene su propio aviso de prácticas de privacidad. Este  Aviso solo se aplica a la PHI. 

Es posible que usted tenga derechos adicionales en virtud de otras leyes estatales o federales  aplicables. Las leyes estatales o federales aplicables que proporcionen una mayor protección de  la privacidad o derechos de privacidad más amplios seguirán aplicándose y cumpliremos con  dichas leyes en la medida en que sean aplicables. 

Usos y divulgaciones de la Información de Salud Protegida: 

La PHI puede ser utilizada y divulgada por nuestros Proveedores, nuestro personal y otras  personas involucradas en su atención y tratamiento con el propósito de brindarle servicios de  atención médica, respaldar nuestras operaciones comerciales, obtener el pago de su atención y  cualquier otro uso autorizado o exigido por la ley. 

Tratamiento: 

Utilizaremos y divulgaremos su PHI para proporcionar, coordinar o gestionar su atención médica  y cualquier servicio relacionado. Por ejemplo, podemos compartir su PHI con otros proveedores  para garantizar que el proveedor médico tenga la PHI necesaria para diagnosticar y brindarle  tratamiento. 

Pago: 

La PHI puede utilizarse para facturar u obtener el pago de sus servicios de atención médica,  incluidas las actividades que su plan de seguro de salud pueda realizar antes de aprobar o pagar  los servicios de atención médica. Por ejemplo, proporcionaremos a su plan de atención médica la  PHI que requiera antes de pagarnos por los servicios que le hemos brindado. Este uso y  divulgación también puede incluir ciertas actividades que su plan de salud requiere antes de  aprobar un servicio, como la determinación de la elegibilidad de los beneficios y la autorización  previa. 

Operaciones de atención médica: 

Podemos utilizar o divulgar la PHI, según sea necesario, para gestionar, operar y respaldar las  actividades comerciales de Citrus MD, Citrus NY y Citrus NJ. Estas actividades incluyen, entre  otras, la mejora de la calidad, la provisión de alternativas de tratamiento, las revisiones de  empleados, el otorgamiento de licencias y la realización de auditorías, entre otras. Podemos  utilizar o divulgar la PHI, según sea necesario, para comunicarnos con usted para recordarle su 

cita o para servicios importantes como los chequeos anuales, y para informarle sobre  alternativas de tratamiento u otros beneficios y servicios relacionados con la salud que puedan  ser de su interés. Por ejemplo, podemos llamarlo, enviarle un mensaje de texto o un correo  electrónico para recordarle una cita programada. También podemos compartir la PHI para fines  de gestión de casos y coordinación de la atención. Podemos compartir la PHI con nuestros  estudiantes, pasantes y personal para fines de revisión y aprendizaje. Asimismo, podemos  utilizar y compartir la PHI para confirmar la hora, el lugar y la asistencia a su cita de tratamiento  con servicios de transporte de terceros. 

Exigido por la ley; procedimientos judiciales y administrativos: 

Utilizaremos o divulgaremos la PHI cuando así lo exijan las leyes locales, estatales, federales e  internacionales. Por ejemplo, podemos utilizar y divulgar la PHI en relación con procedimientos  judiciales o administrativos o para fines de litigio según lo permita la ley. También podemos  compartir la PHI en respuesta a una orden administrativa o judicial, o en respuesta a una  citación, una solicitud de revelación de pruebas u otro proceso legal si se nos informa que usted  ha sido notificado de la solicitud o que se hicieron esfuerzos para asegurar una orden de  protección calificada. 

Actividades de supervisión de la salud: 

Podemos divulgar la PHI a una agencia de supervisión de la salud para auditorías, investigaciones,  inspecciones, renovaciones de licencias y otras actividades autorizadas por la ley. Las agencias  relevantes incluyen unidades gubernamentales que supervisan o monitorean el sistema de  atención médica, los programas regulatorios y de beneficios del gobierno, y el cumplimiento de las  leyes de derechos civiles. 

Cambio de propiedad del consultorio: 

Si Citrus se vende, se adquiere o se fusiona con otra entidad, la PHI puede pasar a ser propiedad  del nuevo dueño. Sin embargo, usted seguirá teniendo el derecho de solicitar copias de sus  expedientes y de que se transfieran las copias a otro proveedor. 

Fines de notificación de violaciones de seguridad: 

Si por alguna razón se produce una violación de seguridad de la PHI que no esté protegida,  utilizaremos la información de contacto que nos ha proporcionado para notificarle sobre dicha  violación, tal como lo exige la ley. Además, la PHI puede ser divulgada como parte del proceso de  notificación y reporte de la violación de seguridad. 

Investigación: 

La PHI puede ser utilizada por investigadores o divulgada a ellos con el fin de realizar 

investigaciones cuando un Comité de Revisión Institucional o una Junta de Privacidad hayan  aprobado la investigación y de conformidad con las leyes que rigen la investigación, o cuando  usted haya otorgado su autorización. Usted puede optar por participar en un estudio de  investigación que requiera que obtenga servicios de atención médica relacionados. En este caso,  podemos compartir su PHI (1) con los investigadores involucrados en el estudio que ordenaron  los servicios hospitalarios u otros servicios de atención médica; y (2) con su compañía de  seguros para recibir el pago de aquellos servicios que su seguro acepte pagar. Podemos utilizar  y compartir la PHI con un investigador si se eliminan las partes que podrían identificarlo antes  de compartirla. Esto solo se hará si el investigador acepta por escrito no compartir la  información, no intentará comunicarse con usted y cumplirá con los demás requisitos que  establece la ley. 

Asociados comerciales: 

Podemos divulgar la PHI a nuestros asociados comerciales que nos prestan los servicios  necesarios para operar y funcionar como un consultorio médico. Solo proporcionaremos la  información mínima necesaria para que los asociados realicen sus funciones en lo relacionado  con nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo, podemos utilizar una empresa independiente  para procesar nuestros servicios de facturación o transcripción que requieran acceso a una  cantidad limitada de su PHI. Tenga en cuenta y comprenda que todos nuestros asociados  comerciales están obligados a cumplir con las mismas reglas de privacidad y seguridad de HIPAA  que nosotros. Además, todos nuestros asociados comerciales están bajo contrato con nosotros y  comprometidos a proteger la privacidad y seguridad de la PHI. También podemos compartir su  información con un asociado comercial que eliminará la información que lo identifica para que la  información restante pueda ser utilizada o divulgada para fines ajenos a este Aviso. 

Otros usos y divulgaciones: 

Podemos utilizar y divulgar su PHI para otros fines permitidos por HIPAA y la legislación  aplicable, tales como: a una agencia gubernamental apropiada según lo permita o exija la ley,  para fines de aplicación de la ley cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales  aplicables, para fines de salud pública, para funciones gubernamentales especializadas y  militares o de seguridad nacional, para la Compensación de Trabajadores en cumplimiento con  las leyes correspondientes, a un médico forense, perito médico o director de funeraria según sea  necesario para que realicen sus funciones, y para fines relacionados con la donación de órganos  y tejidos. 

Usos y divulgaciones en los que usted tiene derecho a objetar y optar por no participar: 

Comunicación con la familia y/u otras personas involucradas en su atención o en el pago de  su atención:

A menos que usted se oponga, se puede divulgar su PHI a un familiar, amigo u otra persona que  usted haya identificado que esté involucrada en su atención o en el pago de esta. Podemos compartir su PHI con estas personas si usted está presente o disponible antes de que  la compartamos y no se opone a ello, o si creemos razonablemente que no se opondría. Si no  está presente y ciertas circunstancias nos indican que sería en su mejor interés hacerlo,  compartiremos la información con un amigo, familiar u otra persona identificada por usted, en  la medida necesaria. Esto podría incluir compartir información con su familia o amigo para que  puedan recoger una receta médica o un suministro médico. 

Recaudación de fondos: 

Según sea necesario, podemos divulgar su PHI para comunicarnos con usted en relación con  eventos y esfuerzos de recaudación de fondos. Por ejemplo, puede recibir una carta de Citrus  solicitando una donación para apoyar la mejora de la atención al paciente, el tratamiento, la  educación o la investigación en Citrus. Usted tiene derecho a objetar o a optar por no recibir  este tipo de comunicaciones. Informe a nuestra oficina si NO desea recibir dichas  comunicaciones. 

Redes e intercambios de información de salud: 

Podemos participar en ciertas redes o intercambios de información de salud ("HIE", por sus  siglas en inglés) que permiten a los proveedores de atención médica u otras entidades de salud,  como su plan de salud o aseguradora de salud, compartir su PHI para el tratamiento, pago y  otros fines permitidos por la ley, incluidos los descritos en este Aviso. Usted queda inscrito  automáticamente en dichos HIE. Algunas jurisdicciones permiten que las personas opten por no  participar en un HIE. Si desea optar por no participar y reside en una jurisdicción que le otorga  el derecho de exclusión del HIE, envíenos una solicitud por escrito y cumpliremos con dicha  solicitud en la medida exigida por la ley o las políticas del HIE aplicable. Si opta por no participar  en estos HIE y aprobamos su solicitud, su PHI ya no se proporcionará a otras entidades de  atención médica a través del HIE. Su decisión no afecta a la PHI que se intercambió antes del  momento en que optó por no participar. 

Usos y divulgaciones que requieren su autorización: 

Otros usos y divulgaciones no descritos en este aviso se realizarán únicamente con su autorización  por escrito, la cual podrá revocar en cualquier momento, excepto en la medida en que ya se  hayan tomado medidas basándose en ella. 

Las divulgaciones con fines de marketing que den como resultado que recibamos un pago  financiero de un tercero cuyo producto o servicio se esté comercializando requerirán su  autorización por escrito.

Sin embargo, esto no incluye la compensación que meramente cubre nuestro costo de  recordarle que tome y surta su medicamento o que se comunique de otro modo sobre un  medicamento o producto biológico que tenga prescrito actualmente. No obstante, podemos  utilizar o divulgar su PHI sin su autorización para enviarle información sobre tratamientos  médicos alternativos, nuestros propios programas o sobre productos y servicios relacionados  con la salud que puedan ser de su interés, siempre que no recibamos una remuneración  económica por realizar dichas comunicaciones. Por ejemplo, si sufre de una enfermedad o  afección crónica, podemos utilizar su PHI para evaluar su elegibilidad y proponer tratamientos  recientemente disponibles. Cuando lo veamos en persona, también podemos utilizar su PHI sin  su autorización para alentarlo a mantener un estilo de vida saludable y realizarse las pruebas  recomendadas, sugerirle que participe en un programa de manejo de enfermedades,  proporcionarle obsequios promocionales de valor nominal o informarle sobre programas de  salud patrocinados por el gobierno.. 

SUS DERECHOS CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA: 

Las siguientes son declaraciones de sus derechos, sujetos a ciertas limitaciones, con respecto a  su PHI. 

● Tiene derecho a inspeccionar y copiar su Información de Salud Protegida:  Conforme a su solicitud por escrito, tiene derecho a inspeccionar y copiar su PHI  contenida en un Conjunto de Registros Designado (tal como lo define HIPAA) en formato  impreso o electrónico para usted o para ser enviada a otra persona u organización.  Haremos todo lo posible para proporcionar los registros en el formato que solicite; sin  embargo, en caso de que la información no sea de fácil acceso o producción en el  formato solicitado, le proporcionaremos el registro en un formato electrónico estándar o  en una copia impresa legible. Tiene derecho a solicitar únicamente un resumen de su PHI  si no desea obtener una copia de todo su expediente. También tiene la opción de solicitar  una explicación de la PHI a la que se le dio acceso cuando solicite su expediente completo. Ofrecemos el portal del paciente del Consultorio como una opción para que los  pacientes accedan electrónicamente a su PHI. Puede configurar el acceso al portal del  paciente a través de zesthealth.com o enviando un correo electrónico a  

support@zesthealth.com. No hay ningún cargo para acceder a la información a través del  portal del paciente. Bajo la ley federal, no puede inspeccionar ni copiar los siguientes  tipos de registros: notas de psicoterapia; información compilada en relación con una  acción o procedimiento civil, penal o administrativo; información restringida por la ley;  información relacionada con investigaciones médicas en las que haya aceptado  participar; información obtenida bajo una promesa de confidencialidad; e información  cuya divulgación pueda causar daño o lesiones a usted o a otras personas. Para  inspeccionar, copiar o acceder electrónicamente a su PHI en el conjunto de registros  designado, debe presentar su solicitud por escrito. Cuando la ley lo permita, podemos  cobrar una tarifa razonable por los costos de copia, envío por correo u otros suministros  asociados con su solicitud, incluso cuando designe a un tercero como destinatario.  Analizaremos las tarifas con usted antes de procesar su solicitud. Podemos denegar su  solicitud de inspección y copia en ciertas circunstancias muy limitadas. Si le negamos el  acceso a su PHI por ciertas razones,

le brindaremos la oportunidad de solicitar que se revise la denegación. Un profesional de  la salud con licencia elegido por nosotros llevará a cabo dicha revisión. Esta persona no  será la misma que rechazó su solicitud. 

● Tiene derecho a recibir un aviso de violación de seguridad: En caso de  producirse una violación de seguridad de su PHI no protegida, tiene derecho a ser  notificado de ello. Le notificaremos sobre cualquier violación de seguridad de su PHI no  protegida que experimentemos nosotros o uno de nuestros Asociados comerciales, de  conformidad con la ley aplicable. 

● Tiene derecho a solicitar enmiendas: Si en cualquier momento considera que la PHI  que tenemos en archivo para usted es inexacta o está incompleta, puede solicitar que  corrijamos la información. Su solicitud de enmienda debe presentarse por escrito y  detallar qué PHI es inexacta y por qué. Tenga en cuenta que la presentación de una  solicitud de enmienda no significa necesariamente que la PHI será modificada. Si  aprobamos su solicitud, incluiremos la enmienda en cualquier divulgación futura de la PHI  correspondiente. Si denegamos su solicitud de enmienda, puede presentar una  declaración escrita de desacuerdo, la cual podremos refutar por escrito. La denegación, la  declaración de desacuerdo y la refutación se incluirán en cualquier divulgación futura de  la PHI correspondiente. Podemos denegar su solicitud de enmienda si no se presenta por  escrito o no incluye una razón que respalde la solicitud. Además, podemos denegar su  solicitud si nos pide que enmendemos una PHI que: no forma parte de la PHI que  mantenemos; no fue creada por nosotros, a menos que la persona o entidad que creó la  información ya no esté disponible para realizar la enmienda; no forma parte de la  información que se le permitiría inspeccionar y copiar; o es precisa y completa. Todas las  denegaciones se realizarán por escrito. 

● Tiene derecho a recibir un informe de ciertas divulgaciones: Tiene derecho a  recibir un informe de ciertas divulgaciones de su PHI. Un "informe" es una lista de las  divulgaciones específicas que hemos realizado de su PHI. La solicitud se puede hacer  para divulgaciones impresas y/o electrónicas. Ciertas divulgaciones están exentas del  requisito de informe, tales como (entre otras) las divulgaciones realizadas para fines de  tratamiento, pago y operaciones de atención médica; la notificación y comunicación con familiares y/o amigos; y aquellas exigidas por la ley. Su solicitud debe ser por escrito. Su  solicitud debe incluir el período de tiempo que desea que cubramos, el cual no puede ser  mayor a 6 años anteriores a la fecha de su solicitud. Proporcionaremos el primer informe  solicitado en cualquier período de 12 meses sin cargo alguno. Sin embargo, podemos  cobrarle por el costo de proporcionar el informe por cualquier informe posterior solicitado  dentro del mismo período de 12 meses. Le notificaremos el costo involucrado y podrá  optar por retirar o modificar su solicitud en ese momento antes de incurrir en cualquier  gasto. Cuando entren en vigencia las regulaciones que requieran dichos informes de  conformidad con HIPAA, proporcionaremos al paciente un informe de las divulgaciones de  registros para tratamiento, pago y operaciones de atención médica únicamente cuando  dichas divulgaciones se realicen a través de un expediente clínico electrónico y durante  solo los 3 años anteriores a la fecha en que se solicita el informe. 

● Tiene derecho a solicitar restricciones de su Información de Salud Protegida: Tiene derecho a solicitar que se restrinja y/o limite la PHI que divulgamos a terceros,  como familiares, amigos y personas involucradas en su atención o en el pago de esta.  También tiene derecho a solicitar que se limite o restrinja la PHI que utilizamos o  divulgamos para el tratamiento, el pago y/o las operaciones de atención médica.

Su solicitud debe presentarse por escrito e incluir: (1) qué PHI desea limitar; (2) si desea  limitar nuestro uso, divulgación o ambos; y (3) a quién desea que se apliquen los límites,  por ejemplo, la divulgación a su cónyuge. Tenga en cuenta que nuestro consultorio o su  proveedor no están obligados a aceptar su solicitud de restricción, con la excepción de  una restricción solicitada para no divulgar PHI a su plan de salud para fines de pago u  operaciones de atención médica en relación con la atención y los servicios por los cuales  usted nos ha pagado la totalidad de su bolsillo. Si aceptamos cualquier solicitud, aun así  podremos proporcionar la PHI, según sea necesario, para brindarle tratamiento de  emergencia. 

● Tiene derecho a solicitar recibir comunicaciones confidenciales: Tiene derecho a  solicitar recibir comunicaciones confidenciales de nuestra parte por medios alternativos o  en una ubicación alternativa. Por ejemplo, puede solicitar que enviemos el correo postal  únicamente a una dirección especificada por usted, que puede o no ser su dirección  particular. Puede solicitar que solo lo llamemos a su teléfono del trabajo o especificar en  qué números de teléfono se nos permite o no dejar mensajes. No tiene que revelar el  motivo de su solicitud; sin embargo, debe presentar una solicitud con instrucciones  específicas por escrito. Realizaremos esfuerzos razonables para adaptarnos a su solicitud. 

● Tiene derecho a designar a un representante personal, como un poder médico  o si cuenta con tutores legales. Su representante personal puede estar autorizado a  ejercer sus derechos y tomar decisiones sobre su PHI. Confirmaremos que la persona  tiene esta autoridad y puede actuar en su nombre antes de tomar cualquier medida  basada en su solicitud. 

● Tiene derecho a recibir una copia impresa de este Aviso: Incluso si ha aceptado  recibir una copia electrónica de este Aviso, tiene derecho a solicitar que se la  proporcionemos en formato impreso. Puede realizar dicha solicitud en cualquier  momento. También puede obtener una copia de este Aviso en nuestro sitio web. 

REVISIONES A ESTE AVISO: 

Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso y de hacer efectivas las nuevas disposiciones  para toda la PHI que mantenemos (incluida la PHI que recibimos o creamos antes del cambio),  siempre que el cambio esté permitido por la ley. Si realizamos cambios en este Aviso,  publicaremos un formulario actualizado en nuestro sitio web y pondremos copias impresas a  disposición de quien las solicite. 

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN MÉDICA A TRAVÉS DE INTERFACES DE  PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API): 

Tiene derecho a solicitar o autorizar que su PHI electrónica en su conjunto de registros  designado se le transmita a usted o a otra persona u organización a través de una interfaz de  programación de aplicaciones (API). Las API son mecanismos de codificación informática que  permiten que dos o más aplicaciones electrónicas o programas de software se comuniquen entre  sí y compartan información. Usted comprende que la PHI transmitida a través de una API a  solicitud suya ya no estará bajo la protección y el control del Consultorio, ya no estará sujeta a  las protecciones y derechos descritos en este Aviso

y es posible que ya no esté sujeta a las mismas leyes, regulaciones, políticas o procedimientos  relacionados con su confidencialidad, seguridad, privacidad, uso o divulgación. Usted comprende  y acepta que realiza cualquier solicitud al Consultorio para transmitir su PHI a través de una API  bajo su propio riesgo y asume toda la responsabilidad por las consecuencias de dicha acción  tomada por el Consultorio bajo su dirección. El Consultorio le advierte que confirme cualquier  protección de confidencialidad, seguridad o privacidad con respecto a su PHI transmitida con el  destinatario de la misma antes de presentar una solicitud al Consultorio para transmitir su PHI a  través de una API. 

AVISO DE NUEVA DIVULGACIÓN: 

La PHI que se divulgue de conformidad con este Aviso puede estar sujeta a una nueva  divulgación por parte del destinatario y dejar de estar protegida por HIPAA. La legislación  aplicable al destinatario puede limitar su capacidad para utilizar y divulgar la PHI recibida, por  ejemplo, si se trata de otra entidad cubierta sujeta a HIPAA. 

QUEJAS: 

Si en cualquier momento considera que se han violado sus derechos de privacidad, puede  presentar una queja ante nosotros o ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios  Humanos. No tomaremos represalias contra usted ni cambiaremos el trato que le brindamos de  ninguna manera por presentar una queja. 

Si desea presentar una queja ante nosotros, envíela por escrito a nuestro Oficial de Privacidad  a la dirección o correo electrónico que se indica en la sección de Contacto a continuación. 

Si desea presentar una queja de HIPAA ante el Secretario del Departamento de Salud y Servicios  Humanos de los Estados Unidos, visite el sitio web de la Oficina de Derechos Civiles  (www.hhs.gov/ocr/hipaa/), llame al 202-619-0257 (línea gratuita 877-696-6775) o envíe un  correo postal a: 

Secretary of the US – Department of Health and Human Services 

200 Independence Ave S.W. 

Washington, D.C. 20201 

Contacto 

A LA ATENCIÓN DE: OFICIAL DE PRIVACIDAD DE HIPAA

Paul Degnan 

TELÉFONO: 201-744-5574 

CORREO ELECTRÓNICO: paul.d@joinzest.com 

La ley nos exige proporcionar a las personas este Aviso sobre nuestras responsabilidades legales  y prácticas de privacidad con respecto a la PHI. También se nos exige implementar medidas de  seguridad para mantener la privacidad de la PHI y cumplir con los términos del Aviso  actualmente en vigencia. 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o para solicitar copias  adicionales de este aviso, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto  proporcionados y solicite hablar con nuestro Oficial de Privacidad de HIPAA. 

Código de conducta del paciente y política de alta de Zest Health 

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025, Actualizado: 1 de junio de 2025 

1. Propósito: Fomentar un entorno seguro y respetuoso para los pacientes y los  miembros del equipo de atención médica. No se tolerará el abuso verbal, la  intimidación ni ninguna forma de acoso hacia el personal u otros pacientes. 

2. Alcance: Se aplica a todas las personas que reciban atención o se comuniquen con  Zest Health, ya sea a través de nuestra aplicación, teléfono, video, correo  electrónico, chat, redes sociales o eventos presenciales. 

3. Declaración de la política: Todos los pacientes deben conducirse de manera cortés,  respetuosa y de conformidad con esta política. Zest Health se reserva el derecho de  restringir los servicios o dar por terminada la relación entre el paciente y el proveedor  cuando el comportamiento del paciente infrinja estas normas. 

4. Comportamiento inapropiado – Definiciones y ejemplos: El comportamiento  inapropiado incluye, entre otros, cualquier tipo de abuso verbal (palabras groseras,  insultos, comentarios despectivos o degradantes), acoso e intimidación (gritos,  mensajes repetitivos no deseados, hostigamiento o comentarios discriminatorios), acoso  sexual (chistes, comentarios o propuestas no deseadas de naturaleza sexual), conducta  disruptiva (negarse a terminar las llamadas cuando se le solicita, saturar los canales de  chat con mensajes masivos o spam, suplantar la identidad del personal o publicar  contenido ofensivo sobre Zest Health en foros públicos) y amenazas de violencia. Estos  ejemplos ilustran la variedad de comportamientos que perjudican un entorno de  atención respetuoso; cualquier conducta similar que genere incomodidad, temor u  hostilidad para el personal u otros pacientes se considerará una violación de esta  política. 

5. Acciones y consecuencias: Zest Health responde a las faltas de conducta mediante  un proceso continuo que se ajusta a la gravedad y frecuencia del comportamiento. Las  opciones incluyen:

• Un recordatorio verbal para incidentes menores e aislados 
• Una advertencia formal por escrito cuando los problemas se repitan o sean más  graves 
• Una suspensión temporal de los servicios que no sean de urgencia 
• La terminación inmediata de la relación entre el paciente y el proveedor

A lo largo de este proceso, el objetivo es proteger al personal y a los pacientes,  al mismo tiempo que se brinda a las personas una oportunidad clara de corregir  su comportamiento; el escalamiento ocurre únicamente cuando el paciente no  está dispuesto o no puede cumplir con el Código de conducta. 

6. Apoyo al personal y documentación: Todos los incidentes se registran en el  expediente del paciente dentro de nuestro sistema de Registro Médico Electrónico (EMR,  por sus siglas en inglés). Las determinaciones son tomadas por nuestro Director Médico  (CMO, por sus siglas en inglés) y son definitivas. 

7. Reconocimiento del paciente: Los pacientes deben revisar y firmar electrónicamente  esta política durante el proceso de registro (onboarding) y nuevamente después de  cualquier actualización. El uso continuo de los servicios de Zest Health constituye la  aceptación de la misma. 

¿Tiene preguntas? 

Comuníquese con nuestro equipo en support@joinzest.com